◊ El sistema no encuentra su ticket de servicio en la base de datos:
Al entregar su equipo en nuestro centro de servicio, recibió un ticket de ingreso que contiene los datos del cliente y del equipo.
Para consultar el estatus de su ticket de servicio, necesita:
Número de Ticket: Ingrese el número de ticket de servicio. Ejemplo: 18497, 19500RGT.
Cédula/RIF/Pasaporte: Ingrese el número de identificación tal como aparece en el ticket impreso. Recuerde iniciar con una letra (Ej. V, E, J, etc.), sin importar si es mayúscula o minúscula. Sustituya los asteriscos (*) por las letras o números correspondientes, ya que se ocultan por seguridad.
⚠️ Si el equipo fue ingresado hace menos de 48 horas, es posible que la información aún no esté disponible en la página web.
◊ He extraviado el ticket impreso:
Si no cuenta con el ticket impreso, debe reportar su pérdida. Nuestro personal registrará una advertencia en el sistema y tomará precauciones adicionales al momento del retiro, para evitar que personas no autorizadas intenten hacerlo.
Retiro sin ticket de servicio: Incluso si usted es la persona que ingresó el equipo, deberá presentar: ⁕ Una copia de la identificación (cédula de identidad vigente) de quien realizó el ingreso. ⁕ Una carta explicativa con el motivo del retiro sin ticket, firmada y con fecha. La carta puede elaborarse a mano o en formato impreso. 📌 Para más detalles, consulte nuestras politicas de servicio.
◊ La información registrada del equipo es parcial o no corresponde en su totalidad:
⁕ Accesorios no registrados: Si al ingresar el equipo incluyó algún accesorio (control remoto, cableado, corneta, disco, regulador u otro complemento desmontable) y este no aparece en el ticket impreso ni en nuestra página web, notifíquelo de inmediato. La empresa no se responsabiliza por accesorios que no estén registrados en el ticket de servicio, ya que el personal asume que el equipo fue ingresado sin ellos.
⁕ Datos generales: Si considera que la información del equipo o la descripción de la falla está incompleta, o dispone de datos adicionales que puedan ayudar en la reparación, puede comunicarse con nosotros para realizar las modificaciones correspondientes.
⁕ Errores ortográficos: Aunque estos errores no generan mayores inconvenientes, si detecta algún error en la marca, descripción o fallas del equipo, puede comunicarse con nosotros para solicitar la corrección.
